Problemas al Entrar a su Cuenta

Si no puede iniciar sesión, o si lo dirigen a la página incorrecta después de un intento de inicio de sesión: por favor, intente los siguientes pasos.

Explorador Web

1. Salga de su navegador y entre a Hibox de nuevo.
2. Haga un reseteo en su navegador haciendo clic en Ctrl + F5 en su teclado en Windows, o ⌘Cmd + Shift + R en una Mac.
3. Borre el caché y las cookies de su navegador (borre todo, no solo un período de tiempo específico) e intente recargar Hibox.
   (Haga click aquí para saber como eliminar el caché de lexplorador)
4. Asegúrse de que su Firewall (cortaguegos) no está bloqueando a Hibox.

Si aún tiene problemas para ingresar, por favor, comuníquese con nosotros en el chat de nuestra página o en [email protected]

iPhones & iPads

1. Resetee su teléfono e inténtelo de nuevo.
2. Verifique que esté usando la última versión actualizada de la aplicación en su teléfono.
3. Compruebe que la configuración de las notificaciones de la aplicación estén activadas:
   1. Inicie la aplicación «Configuración» en su teléfono.
   2. Luego, navegue y seleccione «Notificaciones».
   3. Navegue hacia abajo hasta la aplicación de Hibox, y selecciónela
   4. Para configurar las notificaciones, active el botón junto a «Permitir notificaciones»
4. Desactive el modo «No molestar» si es que está activado.
5. Borre el caché de la app
   1. Abra la Configuración de la aplicación.
   2. Seleccione “General” y después “Memoria del iPhone”
   3. Seleccione la app de Hibox app and tap “Eliminar los datos de la Applicación”
   4. Si no ve un botón de “Descargar aplicación”, verifique la Configuración > de la Aplicación de Hibox > y seleccione el botón junto a Borrar caché
6. Si nada de lo anterior funciona, elimine y vuelva a instalar la aplicación de Hibox.

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Aplicación de Android

1. Resetee su teléfono e inténtelo de nuevo.
2. Verifique si tiene tiene la versión más actualizada de la aplicación en su teléfono.
3. Comprueba que las notificaciones de la aplicación están activadas:
   1. Abra su Sección de Aplicaciones.
   2. Localice la aplicación de Hibox.
   3. Mantenga presionado el ícono de la aplicación, luego seleccione «Información de la aplicación» en el menú
   4. En esa ventana, seleccione “Notificaciones”
   5. Verá una lista de opciones de notificaciones disponibles para la aplicación. Navegue hacia abajo para ver cualquier opción deshabilitada y actívela si corresponde con lo que está buscando.
   6. Además, si selecciona alguna opción de notificaciones, podrá elegir si quiere que las notificaciones tengan una alerta o sean silenciosas.
4. Desactive el modo «No Molestar» si está activado.
5. Borra el caché de la aplicación.
   1. Abra la Configuración de su dispositivo
   2. Seleccione «Aplicaciones y Notificaciones»
   3. Haga click en «Administrar aplicaciones» (o ver todas las aplicaciones) para mostrar todas las aplicaciones instaladas en su teléfono.
   4. Ahora localice la aplicación de Hibox.
   5. Seleccione «Almacenamiento y caché», y luego «Borrar caché».
6. Revise la optimización de la batería.
   1. Abra la Configuración de su teléfono.
   2. Haga click en la barra de búsqueda e ingrese «Optimización de la batería» o «Batería»
   3. A continuación haga clic en «Optimización de la batería» en el menu.
   4. En la ventana de optimización de la batería, seleccione la opción para ver todas las aplicaciones
   5. Localice la aplicación de Hibox y desactive la optimización de la batería.
7. Compruebe si las notificaciones están bloqueadas por una aplicación que instaló.
   1. Abra la Configuración de su teléfono.
   2. Haga click en Aplicaciones y Notificaciones.
   3. Seleccione «Permisos especiales para aplicaciones»
   4. Seleccione «Acceso a Notificaciones» en la lista.
8. Si nada de lo anterior ha funcionado, por favor, desinstale y vuelva a instalar la aplicación de Hibox.

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